Política de Privacidad

Última actualización: 15 de diciembre de 2024

1. Introducción

En Poti Móviles, operado por Servicios Integrales Andes S.A., nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de recarga móvil en línea.

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Le recomendamos leer detenidamente este documento para comprender cómo manejamos su información personal.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal Proporcionada por el Usuario

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente al:

  • Crear una cuenta en nuestro sitio web
  • Realizar una recarga móvil
  • Contactarnos a través de formularios o correo electrónico
  • Suscribirse a nuestro boletín informativo
  • Participar en promociones o encuestas

Esta información puede incluir: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, información de pago (procesada de forma segura a través de proveedores certificados), dirección de facturación, y cualquier otra información que decida proporcionarnos.

2.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo y su interacción con nuestros servicios:

  • Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
  • Tipo de navegador y sistema operativo
  • Páginas visitadas y tiempo de permanencia
  • Fuente de referencia (cómo llegó a nuestro sitio)
  • Información de cookies y tecnologías similares
  • Datos de uso y patrones de navegación

2.3 Información de Transacciones

Registramos información relacionada con las transacciones que realiza a través de nuestro servicio, incluyendo: número de teléfono recargado, monto de la recarga, fecha y hora de la transacción, método de pago utilizado, y estado de la transacción. Esta información es esencial para procesar sus recargas y proporcionar soporte al cliente.

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

3.1 Prestación de Servicios

  • Procesar y completar sus recargas móviles
  • Gestionar su cuenta de usuario
  • Enviar confirmaciones de transacciones y recibos
  • Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
  • Verificar su identidad y prevenir fraudes

3.2 Comunicaciones

  • Enviar notificaciones importantes sobre su cuenta o servicios
  • Responder a sus consultas y solicitudes
  • Enviar boletines informativos y ofertas promocionales (con su consentimiento)
  • Informarle sobre cambios en nuestros servicios o políticas

3.3 Mejora y Análisis

  • Analizar el uso de nuestro sitio web y servicios
  • Mejorar la experiencia del usuario y funcionalidad del sitio
  • Desarrollar nuevos productos y servicios
  • Realizar investigaciones de mercado y análisis estadísticos
  • Personalizar su experiencia en nuestro sitio web

3.4 Seguridad y Cumplimiento Legal

  • Detectar, prevenir y abordar fraudes y actividades ilegales
  • Proteger la seguridad de nuestros usuarios y servicios
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
  • Hacer cumplir nuestros términos y condiciones

4. Compartir Información con Terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para sus propios fines de marketing. Sin embargo, podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

4.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio, incluyendo:

  • Procesadores de pagos para gestionar transacciones
  • Operadores de telecomunicaciones para procesar recargas
  • Proveedores de hosting y servicios en la nube
  • Servicios de análisis y marketing
  • Proveedores de atención al cliente

Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y solo pueden usarla para los fines específicos que les autorizamos.

4.2 Requisitos Legales

Podemos divulgar su información personal cuando sea requerido por ley o en respuesta a procesos legales válidos, incluyendo órdenes judiciales, citaciones o solicitudes gubernamentales. También podemos compartir información cuando creamos de buena fe que es necesario para proteger nuestros derechos, su seguridad o la seguridad de otros, investigar fraudes o responder a solicitudes gubernamentales.

4.3 Transferencias Empresariales

En caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, su información personal puede ser transferida como parte de esa transacción. Le notificaremos antes de que su información sea transferida y quede sujeta a una política de privacidad diferente.

5. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web, analizar el tráfico y personalizar el contenido.

5.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

  • Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web y para permitirle utilizar sus funciones
  • Cookies de Rendimiento: Recopilan información sobre cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web, como qué páginas visitan con más frecuencia
  • Cookies de Funcionalidad: Permiten que el sitio web recuerde sus elecciones y proporcione funciones mejoradas
  • Cookies de Marketing: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes y medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias

5.2 Google Analytics

Utilizamos Google Analytics para analizar el uso de nuestro sitio web. Google Analytics recopila información de forma anónima sobre cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio. Esta información nos ayuda a mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario. Puede obtener más información sobre cómo Google utiliza los datos en su política de privacidad.

5.3 Control de Cookies

Puede controlar y gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web y limitar su experiencia de usuario.

6. Seguridad de los Datos

Tomamos muy en serio la seguridad de su información personal y hemos implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

6.1 Medidas de Seguridad Técnicas

  • Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
  • Almacenamiento seguro de datos con cifrado en reposo
  • Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
  • Autenticación de dos factores para cuentas de usuario
  • Monitoreo continuo de seguridad y auditorías regulares
  • Procesamiento seguro de pagos a través de proveedores certificados PCI-DSS

6.2 Medidas Organizativas

  • Acceso limitado a datos personales solo para empleados autorizados
  • Capacitación regular del personal en seguridad y privacidad de datos
  • Políticas estrictas de gestión de contraseñas
  • Procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad
  • Acuerdos de confidencialidad con todos los empleados y proveedores

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema de seguridad es completamente impenetrable. Si tiene motivos para creer que su interacción con nosotros ya no es segura, notifíquenos inmediatamente a través de contacto@potifone.com.

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

7.1 Criterios de Retención

  • Datos de Cuenta: Mientras su cuenta permanezca activa o según sea necesario para proporcionarle servicios
  • Datos de Transacciones: Mínimo de 7 años para cumplir con requisitos legales y fiscales
  • Datos de Marketing: Hasta que retire su consentimiento o solicite la eliminación
  • Registros de Comunicación: 3 años para fines de soporte al cliente y resolución de disputas
  • Datos de Seguridad: Según sea necesario para investigaciones de seguridad y prevención de fraudes

Cuando ya no necesitemos su información personal, la eliminaremos de forma segura o la anonimizaremos de manera que no pueda ser identificado a partir de ella.

8. Sus Derechos de Privacidad

De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables en Chile, usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:

8.1 Derecho de Acceso

Tiene derecho a solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted. Le proporcionaremos esta información en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

8.2 Derecho de Rectificación

Puede solicitar que corrijamos cualquier información personal inexacta o incompleta que tengamos sobre usted. Puede actualizar la mayoría de su información directamente desde su cuenta de usuario.

8.3 Derecho de Eliminación

Puede solicitar que eliminemos su información personal en determinadas circunstancias, como cuando ya no sea necesaria para los fines para los que fue recopilada. Tenga en cuenta que podemos necesitar conservar cierta información para cumplir con obligaciones legales.

8.4 Derecho de Oposición

Puede oponerse al procesamiento de su información personal para fines de marketing directo en cualquier momento. Puede darse de baja de nuestras comunicaciones de marketing haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción en cualquier correo electrónico que le enviemos.

8.5 Derecho de Portabilidad

Tiene derecho a recibir su información personal en un formato estructurado y de uso común, y a transmitir esos datos a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.

8.6 Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de:

Responderemos a su solicitud dentro de los 30 días hábiles siguientes a su recepción. Podemos solicitarle información adicional para verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

9. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento parental verificable, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

10. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son operados por nosotros. Si hace clic en un enlace de terceros, será dirigido al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la política de privacidad de cada sitio que visite.

No tenemos control sobre y no asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios o servicios de terceros. Esto incluye nuestros canales de redes sociales y plataformas de pago externas.

11. Transferencias Internacionales de Datos

Su información puede ser transferida y mantenida en servidores ubicados fuera de Chile, donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su jurisdicción. Al utilizar nuestros servicios, usted consiente la transferencia de su información a estos países.

Cuando transferimos datos personales fuera de Chile, nos aseguramos de que se implementen salvaguardias apropiadas, como cláusulas contractuales estándar aprobadas por las autoridades de protección de datos, para proteger su información de acuerdo con esta política de privacidad.

12. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Le notificaremos sobre cualquier cambio significativo publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior.

Para cambios materiales, también le enviaremos un aviso por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web antes de que el cambio entre en vigor. Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

Su uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de dichos cambios.

13. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de manejo de datos, no dude en contactarnos:

Servicios Integrales Andes S.A.

Nos comprometemos a responder a todas las consultas de privacidad dentro de un plazo razonable y a trabajar con usted para resolver cualquier inquietud que pueda tener sobre el uso de su información personal.

14. Autoridad de Control

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a sus inquietudes de privacidad, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente en Chile. Sin embargo, le animamos a que se comunique con nosotros primero para que podamos intentar resolver cualquier problema directamente.

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta el procesamiento de su información personal como se describe en este documento.